よくあるご質問
お客さまから寄せられたお問い合わせをジャンル別にまとめました。
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見積について
| Q. | 見積をもらうのに料金がかかりますか？ |
| 見積は無料で提示させていただきます。 |
| Q. | 見積の請求方法を教えてください。 |
| ウェブサイトの見積請求フォームまたはEメール、FAXで請求してください。 |
| Q. | 今日中に見積りがほしいのですが。 |
| 通常は受付営業日の翌営業日までに提示させていただきますが、内容によっては数日お時間をいただくこともざいます。お急ぎご希望の場合は可能な限り早く提示できるよう努めます。 |
| Q. | いくつかのパターンで見積もってほしい。 |
| 対応させていただきます。見積請求フォームの特記事項欄でご希望の内容をお知らせください。 |
| Q. | 急いでいるので電話で見積価格が知りたい。 |
| 電話での価格提示はお断りしています。間違いやトラブル防止のためご理解ください。 |
| Q. | 以前に注文したが価格は変わっていますか？ |
| 見積書記載の見積有効期限内であれば同じ条件で対応させていただきます。見積有効期限を過ぎている場合は価格その他の条件が変わっている可能性がありますので、あらためてご確認ください。 |
注文について
| Q. | 注文したいのですがどうしたらいいでしょうか？ |
| 商品注文フォームに必要事項を入力して”送信する”ボタンで送信してください。内容を確認次第、ご希望の連絡方法で返答させていただきます。EメールやFAXでもお受けさせていただきます。 Eメール：info@kyowa-koku.com FAX：078-965-6006 |
| Q. | 以前に製作したものをリピート注文したい。 |
| 対応させていただきます。前回製作された時期や案件名をお知らせください。商品の仕様や価格等に変更がある場合は、お客さまに確認の上で受付いたします。廃版になっている場合はご容赦ください。 |
| Q. | 注文内容の変更は可能ですか？ |
| ご注文受付完了前でしたら変更可能です。変更内容に応じて再度お見積りさせていただきます。ご注文受付後の仕様や数量の変更はお受けいたしかねます。 |
| Q. | 電話で注文を済ませたい。 |
| 電話でのご注文はお受けいたしかねます。受注ミスやトラブル防止のためご理解ください。 |
データについて
| Q. | 完全データとは何ですか？ |
| イラストレーターまたはフォトショップで制作された、そのまま印刷に取りかかれる状態にあるものを指します。 |
| Q. | リンク画像添付で入稿してもいいですか？ |
| お受けさせていただきますが、トラブル防止のためできるだけ画像は埋め込みして入稿してください。 |
| Q. | 入稿方法を教えてください。 |
| データのご入稿は以下のいずれかの方法でお願いします。 ・注文時に商品注文フォームからアップロード(30MBまで) ・メール送信 ※送信先：info@kyowa-koku.com または mac@kyowa-koku.com ・ファイル転送サービス利用（ギガファイル便・firestorageなど） ・CD-D等のメディア送付 |
| Q. | 入稿時に注意することはありますか？ |
| ご入稿データは、本データと併せて確認用としてPDFやJPEGを添付してください。 商品注文フォームからのアップロードの場合、.aiや.psdに対応していませんので、必ずzip形式に圧縮してご入稿をお願いします。メール送信の場合はデータ容量によって不達の心配がありますので、お手数ですが別メールでご入稿された旨をお知らせください。データ容量が30MBを超える場合は、ファイル転送サービスをご利用いただくか、メディアをお送りください(MOは現在受付できません)。メディアの配送料につきましては、送付時・返却時ともお客さま負担にてお願いしております。 |
| Q. | WordやExcelのデータでも大丈夫でしょうか？ |
| Word・Excel・PowerPoint制作されたデータもお受けできます。こちらで進行用データに作り直しますので、確認用としてPDF化したものを添付してください。印刷用データにしたものを校正提示させていただきます。またRGB配色で制作されたものをCMYK配色に置き換える必要がありますので、色合いが少し変わることがあります。 |
| Q. | データのひな型はありますか？ |
| 一部の商品を除いてデータフォーマットをご用意しています。お気軽にお申し付けください。 |
| Q. | 粗い画像からでもデータがつくれますか？ |
| 粗い画像からは制作が難しいケースが多いです。原寸で350dpi以上の画像が推奨されます。 |
| Q. | ロゴを写メしてもつくれますか？ |
| 視認できる範囲からの制作になりますが可能です。高解像度の画像であること、斜めからではなく正面から撮影されていることが大切ですのでご留意ください。 |
| Q. | データの修正回数に制限はありますか？ |
| ご満足いただける良いものを作るために、特に修正回数制限は設けておりません。ただし、制作受付の際の内容を超える時間と手間が必要となる修正を求められる場合や、過度に修正を依頼される場合、修正前の内容に戻すことを希望される場合などには追加の制作料を頂戴することがあります。 |
お支払いについて
| Q. | 支払方法について教えてください。 |
| お支払いは、銀行振込、クレジット決済（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club)でお願いいたします。ただし、クレジット決済は30万円までのお買い上げとさせていただきます。※クレジット決済はPayPal経由です |
| Q. | 支払のタイミングはいつですか？ |
| ご注文受付後に請求書を送信させていただきますので、指定期限までにお手続きをお願いします。原則としてご入金確認後の着手とさせていただいております。 |
| Q. | 支払方法を変更したい。 |
| ご注文受付後の変更はお受けできません。お支払い条件をお見積り提示内容と変更される場合は、再度お見積りさせていただくことがあります。 |
| Q. | 商品代引配送してもらえますか？ |
| 商品代引配送は対応しておりません。 |
| Q. | 支払期限を過ぎてしまいました。 |
| 商品の納期に影響する場合がありますので、至急お手続きをお願いします。クレジット決済の場合、支払い手続きができなくなっている可能性があります。支払リクエストを再発行しますのでお申し付けください。 |
校正について
| Q. | 校正はどんな流れになりますか？ |
| ご依頼内容で制作したデータをPDFまたはJPEGで送信させていただきます(簡易校正)。ご希望により本機校正も承ります。 |
| Q. | 簡易校正とは何ですか？ |
| 制作データをPDFまたはJPEGに変換したデータで行う校正です。校正提示の費用は無料で対応いたします(データ制作料は別途)。出力機器の環境によって若干の色差異が発生することがあります。 |
| Q. | 本機校正とは何ですか？ |
| 実際に製品を印刷する同等の機械で校正刷を作成します。仕上がり具合を確認できるメリットがありますが、時間と費用がかかります。 |
納期について
| Q. | 納期の目安は？ |
| オリジナル製作商品につき、仕様や時期によって異なります。お見積請求時にご確認ください。 |
| Q. | 支払いが遅れたけれど納期は間に合いますか？ |
| お支払いが遅れたことによって納期に影響することがないとは言い切れません。間に合わせることを前提にお客さまと協議させていただきます。 |
| Q. | 事前に納期の相談はできますか？ |
| 可能です。お見積り時にご希望をお知らせください。以下の3点を提示していただけたら各現場と調整の上、回答させていただきます。 ・ご希望の納期 ・注文および入稿予定日 ・商品/仕様/数量の情報 |
配送について
| Q. | 運送会社の指定はできますか？ |
| 運送会社のご指定は原則としてお断りしています。 |
| Q. | 注文主とは別の住所に配送してもらえますか？ |
| ご指定先への配送を承ります。ご注文時までにご指示ください。 |
| Q. | 荷主を指定したい。 |
| 承ります。ご注文時までにご指示ください。 |
| Q. | 複数個所に分納してもらえますか？ |
| ケース単位での対応は可能です。加算料金が発生しますのであらかじめご相談ください。 |
| Q. | 交通規制等による配送遅延は保障してもらえますか？ |
| 災害や天候事情、交通規制等の影響で配送遅延した場合の保障はいたしかねます。 |
| Q. | 海外への配送はできますか？ |
| 日本国内への配送のみの対応となります。悪しからずご容赦ください。 |
帳票について
| Q. | 領収証の発行はできますか？ |
| 電子領収証をご希望に応じて発行いたします。 |
| Q. | 商品に帳票は同梱されていますか？ |
| 原則として商品に納品書等の帳票は入っておりません。 |
| Q. | 請求書を発行してください。 |
| ご注文受付後に請求書をメール送信させていただきます。 |
返品・交換について
| Q. | 不良品が混入していた。 |
| 状況を確認の上、対応させていただきます。お客さまにできるだけご不便が生じないよう、不良品の交換・返品・返金等の対応をいたします。 |
| Q. | イメージしてた感じと違うから返品したいです。 |
| お客さまからの入稿データもしくは校正等をご確認いただいた上で製作したオリジナル商品のため、製品不良等の場合を除いて返品はお受けいたしかねます。 |
